CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Dưới đây là chính sách đổi trả hàng hóa của Công ty TNHH Sản xuất Tôn Tôn Thép Mạnh Hà. Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà, chúng tôi sẵn lòng đổi trả sản phẩm và bồi thường thiệt hại nếu quý khách phát hiện bất kỳ sai sót, hỏng hóc nào đến từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị cung ứng.

Chính sách đổi trả sản phẩm của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà minh bạch, rõ ràng, tạo sự thuận tiện nhất cho quý khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng hóa của Công ty TNHH Sản xuất Tôn Tôn Thép Mạnh Hà

1. Mục đích của chính sách đổi trả sản phẩm

  • Nâng cao hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ hợp tác lâu dài với những đối tác tiềm năng.
  • Thực hiện cam kết mang đến cho người mua những sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành cạnh tranh, dịch vụ chu đáo, hướng đến việc tạo ra quy trình bán hàng tối ưu nhất tại thị trường Việt Nam.
  • Hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, gia tăng giá trị sử dụng cho các dòng sản phẩm tôn thép, góp phần khẳng định vị thế dẫn đầu của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà.

2. Phạm vi áp dụng của chính sách đổi trả sản phẩm

  • Đối tượng áp dụng: Chính sách đổi trả sản phẩm áp dụng cho tất cả khách hàng phát sinh giao dịch tại Tôn Tôn Thép Mạnh Hà (bao gồm cả khách hàng mua lẻ và mua buôn).
  • Khu vực áp dụng: Chính sách đổi trả sản phẩm của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà áp dụng trên toàn quốc (không phân biệt vùng miền, hay các vị trí địa lý khác nhau trên lãnh thổ Việt Nam).

3. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm

Tôn Tôn Thép Mạnh Hà chỉ thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua trực tiếp hoặc qua các kênh online chính thống của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà.
  • Sản phẩm không đúng với quy cách tiêu chuẩn, không đảm bảo chất lượng so với cam kết ban đầu của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, méo mó, biến dạng do quá trình vận chuyển không an toàn. Quá trình vận chuyển này do Tôn Tôn Thép Mạnh Hà trực tiếp thực hiện. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm, nếu quá trình vận chuyển do bên thứ 3 đảm nhận.
  • Thời gian đổi tra sản phẩm trong vòng 7 ngày, tính từ ngày Quý khách ký Biên bản giao nhận hàng hóa với bên vận chuyển.
  • Thông tin của sản phẩm (Tên, chủng loại, số seri, mã vạch,…) phải trùng khớp với Phiếu mua hàng hoặc Hợp đồng đã ký kết giữa 2 bên là Tôn Tôn Thép Mạnh Hà và Người mua.
  • Sản phẩm phải còn nguyên Sổ bảo hành hoặc Tem niêm phong của Nhà sản xuất.
  • Tôn Tôn Thép Mạnh Hà chỉ thực hiện đổi trả sản phẩm, chứ không chịu trách nhiệm hoàn tiền sản phẩm cho khách hàng.
  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm, nhưng lại không có đủ các điều kiện áp dụng ở trên, thì Tôn Tôn Thép Mạnh Hà sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất.
  • Căn cứ vào thực trạng của sản phẩm đổi trả (bị trầy xước, thiếu hóa đơn mua hàng, quà khuyến mãi…), Tôn Tôn Thép Mạnh Hà sẽ tính toán giá trị đổi trả phù hợp cho mỗi sản phẩm cụ thể.
  • Không áp dụng cho chính sách đổi trả cho những sản phẩm thuộc nhóm bị từ chối (không đủ điều kiện đổi trả).
  • Chỉ thực hiện đổi trả cho những sản phẩm bị lỗi, không áp dụng cho linh kiện đi kèm sản phẩm (nếu có).

4. Điều kiện không được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm

  • Tôn Tôn Thép Mạnh Hà không thực hiện chính sách đổi trả cho những sản phẩm không có đủ các điều kiện ở trên mục 3.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, cong vênh, biến dạng do yếu tố thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, sử dụng sai cách (không đúng với hướng dẫn của nhà sản xuất). Chẳng hạn như: lắp đặt sản phẩm ở những nơi ẩm ướt, tiếp xúc thường xuyên với các loại hóa chất, môi trường có độ ăn mòn và oxy hóa cao.
  • Lỗi sản phẩm đến từ phía người tiêu dùng, hoặc do bên vận chuyển thuê ngoài gây ra (va chạm, bốc xếp không đúng các,… trong quá trình vận chuyển).
  • Tự ý sữa chửa, bảo trì sản phẩm không đúng cách. Hoặc do các đơn vị Bảo trì, bảo hành không uy tín, không thuộc phạm vi ủy quyền của Nhà sản xuất.

5. Quy định thực hiện đổi trả sản phẩm

  • Thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm (1 đổi 1) đối với những sản phẩm cùng mẫu mã, chủng loại, nhà sản xuất, quy cách tiêu chuẩn,…
  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sang những dòng sản phẩm khác, nhưng phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu. Tôn Tôn Thép Mạnh Hà không áp dụng chính sách trả lại tiền trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
  • Nếu phụ kiện đi kèm phát sinh lỗi, Công ty sẽ đổi trả đúng chủng loại của phụ kiện đó. (Không đổi trả sản phẩm cốt lõi, nếu sản phẩm đó còn nguyên vẹn).

Chính sách đổi trả sản phẩm của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà bảo đảm quyền lợi cao nhất cho người mua hàng. Đội ngũ chuyên gia của Công ty sẽ tiến hành thẩm định chất lượng cũng như nguyên nhân gây ra lỗi của sản phẩm. Nếu lỗi này phát sinh từ phía nhà sản xuất hay Tôn Thép Mạnh Hà, thì phía Công ty sẽ có phản hồi và thực hiện nhanh chóng quy trình đổi trả sản phẩm cho quý khách.

Quý khách hoàn toàn yên tâm về chính sách đổi của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà, bởi chúng tôi là đơn vị uy tín trong lĩnh vực phân phối các loại Tôn Thép có chất lượng cao, giá thành cạnh tranh, dịch vụ chu đáo. Để biết thêm về chính sách đổi trả sản phẩm của Tôn Tôn Thép Mạnh Hà, quý khách vui lòng liên hệ tới số Hotline của Công ty.